株式会社システムデザイン
仮想アシスタントに
通話ボットという選択肢
FlashAI
音声通話AI
例えばサポートセンターなら
サポートセンターを例にすると、多くのケース でこのような導線になっていると思います。
チャットボットに質問する
（AI対応）
大多数の問い合わせ
にここで対応する
お客様の解決に至らないケース
人間のオペーレーターにつなぐ
AIで対応仕切れないものだけ
ここへ来る
これをこのように変えてみる
電話で質問する（AI対応）
大多数の問い合わせ
にここで対応する
お客様の解決に至らないケース
人間のオペーレーターにつなぐ
AIで対応仕切れないものだけ
ここへ来る
これだけでもお客様の購入体験は変えられる。好感を得られる可能性は高まる
本音では通話したいお客様は多い
令和８年度内閣府のデータにおいてチャットボットへの不満をもつ消費者は18%に上ります。
デジタル誘導に対する企業と消費者のズレ。
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チャットは入力で誤字や変換ミスも起きやすい。
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年配の方など入力に不慣れな人もいらっしゃる。
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話しちゃった方が早いと感じてるお客様は多いと考えられる。
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通話でお応え出来ますとした方が親切な印象を与えられる。
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サポート入口の段階で人と会話してる感覚を得られるので、人間のオペレーターが出ていく状況になってもお客様の感情的なものが落ち着いてる可能性を高められる
FlashAIはここに応えられます
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FlashAIもデジタル対応に違いはありません。ですが通話の会話が自然でお客様に親しみやすく設計されています。（※AIが話してる動画が欲しいです。見せた方がクオリティの理解が早い）
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サポート入口のAI対応から会話なので、サポート全体を会話で済ますことができ、ユーザーフレンドリーなサポート体制に出来ます。
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AIは常に自己学習しており、運用を続けることで会話の精度が上がります。
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ソリューションのアップデートもこちらよりご提供します。
システム概要
今お使いのシステムやインフラを壊すことなくご利用が可能です。
連携・転送可能システムなど詳細資料ご用意しております。お問い合わせよりご請求ください。
使用AIは選択可能
モジュラー設計
Transcriber/Model/Voice
を独立して選択可能
様々なプロバイダーから
常に最適なAIモデルを選択できます。
導入後も毎週賢く
改善能力
周次アップデート＋Post call Analsys
導入後も毎週賢くなり、
データが溜まるほど会話精度が向上します。
外部ツールと連携可能
拡張性
CRM、カレンダーなどの業務システムと
シームレスに統合出来ます。SIPで既存PBXにも直結。
今お使いのシステムとも連携が可能です。
導入後運用イメージ
運用すればするほど応対が上手くなっていきます。
お客様が電話をかける
AIが電話を受ける
通話を受けた段階で課金。
24時間/週7日対応で機会損失ゼロ
このようなフローになります。
顧客の電話
AIの一次対応
自動判定→解決or未解決
解決→終了
人オペレーターへ
相談内容引継ぎ済み
（WarmTrancefer)
システム内で行われること
データ蓄積
自動分析
KB更新
精度向上
例えば導入時AIでの対応完結率が50%だとすると、運用により70％、90％とと伸びていきます。
それににオペレーターの負担を減らしていきます。
大規模マルチシナリオ
受付業務だけでなく、こちらから電話をかける用途にもご利用できます。
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規模は問わずサポートセンターでのご利用の他、病院での予約以外のお問い合わせ対応などが可能です。
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また例えば「金融業」「製造業」「リース業界」などご利用業界や企業様の課題に合わせたシナリオの作成が可能。
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シナリオの初期設定をしておけば、AIが自律分岐します。
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受付業務だけでなく、こちらから電話をかける業務にも使用できます。
来た電話に対応
インバウンド活用
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昼休み・営業時間外をカバー
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SIP転送で既存PBXに直結
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24時間、週7日対応で機会損失ゼロ
こちらから電話する
アウトバウンド活用
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大量コールの自動化
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手動コールの10倍以上の効率を実現
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留守電自動検知。人との通話かを判断
多様な利用シーンに対応します
例えば病院などの電話受付業務
病院導入の資料ご用意しております
例えば営業コールセンター
導入デモンストレーション可能です。
ご相談お申し込みはお問い合わせよりどうぞ。
価格
月額75,000円から
含まれるもの
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３電話番号までOK・計300通話まで/月間
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録音・文字起こし・分析
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FlashRev連携
初期費用
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ご希望の構築範囲によりお見積りとなります。
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システム設計・導入支援を含みます。
保守運用費
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月額の10〜20％
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KB更新・プロンプト調整
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お客様で行われる場合不要となります。
クレジットによるお支払い
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事前購入される場合ご利用頂けます。
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操作画面上で残高確認可能です。
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無駄なコストはかかりません。