株式会社システムデザイン
お客様からのお電話対応に音声AI通話ボットを。
お客様からのお電話にまずFlashAIが会話で対応します。
FlashAIでは解決しなかったお電話だけをオペレーターへ繋ぎます。
お客様からの問い合わせに100％対応可能。話中などを防ぎます。
すべてのお問い合わせに会話で対応でき、お客様の満足度を向上します。
そして電話対応数を減らしスタッフ様の負担軽減を実現します。
FlashAI
AI音声プラットフォーム
音声デモンストレーション
宿泊業のお客様より品質について高評価をいただきました！音声デモをぜひお聞きください。
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CACE1 ホテル予約
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CASE2 会議・宴会場予約
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CASE3 お客様守秘義務保守
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導入フローおよび導入効果
この３つのケースでの音声デモンストレーションをお聞きいただけます。
お客様からの電話応対での活用
お客様からの電話問い合わせ
FlashAIで電話応答
対応率100％でお客様へかけ直しをさせません。
お客様のお問い合わせ解決
お客様の解決に至らないケース
終了
スタッフ様につなぐ
FlashAIで対応仕切れないものはスタッフ様へ繋ぐ
これによりお客様満足の向上と、スタッフ様の負担軽減に繋げます。
本音では通話したいお客様は多い
令和８年度内閣府のデータにおいてチャットボットへの不満をもつ消費者は18%に上ります。
デジタル誘導に対する企業と消費者のズレ。
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チャットは入力で誤字や変換ミスも起きやすい。
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年配の方など入力に不慣れな人もいらっしゃる。
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話しちゃった方が早いと感じてるお客様は多いと考えられる。
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通話でお応え出来ますとした方が親切な印象を与えられる。
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サポート入口の段階で人と会話してる感覚を得られるので、人間のオペレーターが出ていく状況になってもお客様の感情的なものが落ち着いてる可能性を高められる
そこへFlashAIでお客様好感度の向上をご提供できます
カスタマーエクスペリエンス（利用体験）を向上
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FlashAIもデジタル対応に違いはありませんが、通話の会話が自然でお客様に親しみやすく設計されています。
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サポートの入り口からAI音声対応なので、サポート全体を会話で完結することができ、ユーザーフレンドリーなサポート体制に出来ます。
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AIは常に自己学習しており、運用を続けることで会話の精度が上がります。
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ソリューションのアップデートもこちらよりご提供します。
システム概要
今お使いのシステムやインフラをベースとしてご利用が可能です。
連携・転送可能システムなど詳細資料をご用意しております。お問い合わせよりご請求下さい。
使用AIは選択可能
モジュラー設計
Transcriber/Model/Voice
を独立して選択可能
様々なプロバイダーから
常に最適なAIモデルを選択できます。
導入後も益々賢く
改善能力
週次アップデート＋Post call Analsys
導入後も益々賢くなり、
データが溜まるほど会話精度が向上します。
外部ツールと連携可能
拡張性
CRM、カレンダーなどの業務システムと
シームレスに統合出来ます。SIPで既存PBXにも直結。
今お使いのシステムとも連携が可能です。
導入後運用イメージ
運用すればするほど応対が上手くなっていきます。
お客様が電話をかける
AIが電話を受ける
通話を受けた段階で課金。
24時間/週7日対応で機会損失ゼロ
このようなフローになります。
お客様からの電話
AIの一次対応
自動判定→解決or未解決
解決→終了
有人オペレーターへ
相談内容引継ぎ済み
（WarmTrancefer)
システム内で行われること
データ蓄積
自動分析
KB更新※
精度向上
例えば導入時AI音声での対応完結率が50%だとすると、運用により70％、90％へと伸びていきます。
それに伴って有人オペレーターの負担を減らしていきます。
※KBとはナレッジベース（業務上必要な知識）のこと。AIは学習を重ね必要な知識を更新していきます。
大規模マルチシナリオ
受付業務だけでなく、こちらから電話をかける用途にもご利用できます。
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規模は問わずサポートセンターでのご利用の他、病院での予約以外のお問い合わせなどが可能です。
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例えば「金融業」「製造業」「リース業界」などの業界や企業様の課題に合わせたシナリオの作成が可能。
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シナリオの初期設定をしておけば、FlashAIが自律判断し分岐します。
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受付業務だけでなく、こちらからお電話をかける業務にも使用できます。
受信のお電話に対応
インバウンド活用
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昼休み・営業時間外をカバー
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SIP転送で既存PBXに直結
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24時間、週7日対応で機会損失ゼロ
こちらからお電話する
アウトバウンド活用
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大量コールの自動化
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手動コールの10倍以上の効率を実現
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留守電自動検知。有人の通話かを判断
多様な利用シーンに対応します
例えば病院などの電話受付業務
病院導入の資料ご用意しております
例えば営業コールセンター
導入デモンストレーション可能です。
ご相談お申し込みはお問い合わせよりどうぞ。
価格
月額75,000円（税別）から
含まれるもの
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３電話番号までOK・計300通話まで/月間
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録音・文字起こし・分析
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FlashRev連携
初期費用
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ご希望の構築範囲によりお見積りとなります。
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システム設計・導入支援を含みます。
保守運用費
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月額の10〜20％
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KB更新・プロンプト調整
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お客様で行われる場合不要となります。
クレジットによるお支払い
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事前購入される場合ご利用頂けます。
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操作画面上で残高確認可能です。
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無駄なコストはかかりません。